Ростелеком пытается взыскать плату за неработающий интернет. Перестал работать в апреле 2016 года. Потом подключилась к Инфоладе, но договор с Ростелекомом расторгла в июне 2016 года. На мою претензию Ростелеком не ответил, якобы сменилось руководство. Теперь новое руководство присылает письма от коллекторов и начинает досудебное производство. Как долго они будут требовать деньги за неоказанные услуги? Кстати, требуют деньги и за почтовые расходы, а письма отправляют простые, не факт, что все доставлены.
1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru
В вашем случае только суд, раз они при вашем расторжении не успокоились.
Тут много вопросов:
— что написано в самом договоре, вообще и по поводу расторжения.
— как вы подавали претензию о расторжении договора, почтой или как, есть ли подтверждения.
— когда перестал работать, звонили им, приходили ли мастера, отчет по трафику и т.д.
— как вы узнали о смене руководства, письменно ли.
Наймите юриста в вашем городе — Самаре. Пусть подумает.
Здесь только советами могут помочь, а в вашем случае нужно целенаправленно заниматься — собирать и подготавливать доказательную базу для суда.
Если юрист сочтет нужным, то может на Ростелеком подать встречный иск за необоснованное обогащение, так как услуги не предоставляли а деньги хотят.
По поводу Почты, это по чекам в ваш адрес. Если думаете что поддельные пробейте по идентификаторам на сайте Почты России
Что будет если не платить Ростелеком, за интернет, домашний телефон и тв
Интересный очень момент, разобрать что будет делать Ростелеком, если не платить за оказанные услуги интернета, телевидения и тв. Ведь на самом деле конечно сразу скажу, что платить нужно, кроме тех случаев, когда вы считаете начисленную сумму неправильной. Расскажу один простой случай, когда я использую первые месяцы услуги Ростелеком, столкнулся с тем, что счет в 2 раза превышал тот, на который я заключал договор. Вроде бы и небольшие деньги, но когда вместе 500 рублей к оплате представляют около тысячи рублей, то приходиться задуматься, а если не платить Ростелекому и опротестовать такое начисление. Далее я так и сделал, не оплатил услуги Ростелеком и написал им претензию на сумму счета, указав, что услуги стоят гораздо меньше. В итоге сначала они 21 числа следующего месяца отключили свои услуги интернета, телевидения и домашнего телефона, а затем месяц что то пытались разобраться. Разобрались в счете и снизили сумму. Но сам подход заставляет задуматься, что Ростелеком все таки большая бюрократическая структура, в которой каждая служба действует по своим правилам.
Если не платить Ростелеком за услуги, они их отключат в течении месяца, а в случае подачи вами претензии, вы окажетесь в условиях, что одна служба Ростелеком отключает за то, что вы решили не платить, до выяснения причин неправильного расчета, а другая будет неспешно рассматривать ваше обращение. В моем случае кстати, они даже не сообщили о том, что рассмотрели, случайно зайдя в личный кабинет Ростелеком, я обнаружил что счет выравнен в правильную сторону.
Почему вы решили не платить Ростелеком, ведь действительно причины могут быть разными, а вот ответный подход Ростелекома будет однозначно неудобным для вас. Услугу отключат и всё. Но есть некоторые тонкости, который Ростелеком если не платить не может перейти. Например вам пришел счет большой и вы видите в нем противоречия с тем, что указано в договоре. Оплатите ту часть платежа, которую считаете правомерной, обратитесь к оператору по телефону 8-800-300-18-00 и обязательно оставьте им претензию, четко указав свои доводы. При этом обязательно запишите номер претензии, изложите все свои аргументы, попросите прочитать вам составленную претензию и поправьте её. Вообще в службе поддержки Ростелеком, не могут решить вопросов, если вы решили не платить за услуги Ростелеком, или не платить за услугу интернет Ростелеком или тв Ростелеком, в любом случае будьте готовы, что ваши любые доводы будут рассматриваться около месяца, могут просто и замылить, не сообщив результата.
Очень интересно построено система управления телевидением Ростелеком, она часто вызывает недоумение. А все дело в том, что они составили грубый интерфейс, который заставляет потребителя телевидения от Ростелеком попадать сразу после включения телевизора на платные кнопки. Все сделано так, чтобы вы или члены семьи нажимали и подключали платные услуги. Крутятся рекламные баннеры фильмов и прочего, при нажатии на который по логической схеме вы просто подключите просмотр платный фильма или какой то платный канал. Понятно, что маркетинг должен быть, но такой грубый и бесцеремонный вызывает вопросы, так как рождает скорее недоумение. Но хорошо, если вы технически подкованный, а если ребенок начинает нажимать и вы вдруг в конце месяца узнаете, что сумма к оплате от Ростелеком намного выше чем вы предполагали. А семейный бюджет может и не потянуть некоторые счета. Значит и приходится не платить. Я несколько раз обращался по поводу такого, когда кто то в гостях управляя телевизором, нечаянно подключил платную услугу просмотра фильма, вытребовал снять сумму с оплаты. Это некрасиво для компании Ростелеком и вызывает естественное желание не платить.
Дам несколько советов, если вы решили не платить Ростелеком и думаете как они поступят в этом случае.
— Оплатите какую то часть суммы, которую считаете правомерной или доступной для себя
— Позвоните оператору 8-800-300-18-00 и сообщите о своих претензиях
— Перезвоните через несколько дней и снова уточните вопрос о оплате
— Сьездите в офис Ростелеком вашего города и там оставьте претензию
Если не платить Ростелеком, и вы считаете, что вы правы, в итоге вы все равно добьетесь своего, но помните, что крупная компания, которой является Ростелеком, забывает про интересы потребителя в частности, одним больше, другим меньше (это мое мнение по итогам работы), и в 1 очередь вы сами должны добиваться уточнения суммы к оплате. Отключение у них кстати происходит быстро и тут нет задержек.
Добрый день. у меня заключен договор с компанией Ростелеком на предоставление услуг связи стандарта CDMA. В январе этого года мне поступил звонок с предложением посетить офис компании и заменить сим карту этого стандарта на сим карту стандарта GSM. поскольку у меня в семье мобильных телефонов вполне достаточно а посещение офиса Ростелеком всегда занимает весьма продолжительное время и требует финансовых затрат было принято решение не производить эту замену. В конце января телефон перестал работать и все бы ничего если бы квитанции с начислением абонентской платы не продолжали приходить. и теперь спустя 4 месяца они прислали гневное письмо о том что они требуют произвести оплату за услуги связи, которые они сами же перестали мне предоставлять. угрожают подать в суд и передать долг в коллекторские компании. Насколько правомерны их требования? Что можете посоветовать предпринять? Заранее благодарю.
Ответы юристов ( 1 )
Доброго времени суток!
Поскольку, Вы являетесь потребителем услуг связи в данные отношения регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей».
Так как, Ростелеком фактически перестал оказывать Вам данную услугу здесь можно предпринять следующие действия:
1. Написать официальную претензию по месту нахождения юридического лицо, либо филиала, в котором заключался договор.
В, указанной претензии Вы можете требовать расторгнуть договор на оказание услуг связи по причине некачественности.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Таким образом Вам необходимо в претензии подробно описать Вашу ситуацию, сослаться на ст. 29 и выбрать тот пункт из нее, исходя из результат, которого Вы хотите добиться, например: расторгнуть договор на оказание услуг.
Претензия подается непосредственно по месту нахождения компании. Один экземпляр отдается в отдел рекламации, на втором Вашем экземпляре, то лицо, которое будет принимать претензии. должно поставить печать, написать свою должность, дату принятия, и поставить подпись.
Либо можно отправить по Почте ценным письмом с описью вложения.
Претензия рассматривается в десятидневный срок.
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
К претензии можно приложить, написанную Жалобу в РосПотребНадзор для придачи ей «большего веса»
